Comment soutenir la santé de ses employés durant une crise ?

L'ABSENCE DE DEMANDE DE SOUTIEN SIGNIFIE-T-ELLE QU'IL N'Y A PAS DE BESOIN?

Les organisations attendent parfois que les équipes sur le terrain fassent remonter leurs besoins avant de déployer des dispositifs de soutien.

Dans les cellules de crise, certaines questions reviennent régulièrement :

« Que font les autres entreprises ? » ou encore : « Pour l’instant, aucune demande particulière concernant le soutien aux collaborateurs ou la santé mentale ne nous est remontée. »

Ces réactions sont compréhensibles. Les crises créent de l’incertitude et les dirigeants cherchent naturellement à calibrer leurs décisions.

Pourtant, lorsqu’une crise survient, l’absence de demande ne signifie pas nécessairement l’absence de besoin.

Dans des situations d’incertitude ou de stress intense, les personnes peuvent fonctionner en mode survie. Leur priorité devient alors de gérer l’immédiat : protéger leurs proches, comprendre la situation, maintenir leurs activités.

Dans cet état, formuler une demande de soutien auprès de son organisation n’est pas toujours une priorité.

C’est pourquoi attendre que les besoins remontent peut conduire les organisations à sous-estimer l’impact réel d’une crise sur la santé des employés.

Les organisations qui adoptent une approche proactive reconnaissent que soutenir les équipes ne consiste pas seulement à répondre aux demandes exprimées, mais aussi à anticiper les besoins qui ne sont pas toujours formulés.

QUELLES ACTIONS PEUVENT AIDER  À SOUTENIR LA SANTÉ MENTALE DES EMPLOYÉS PENDANT UNE UNE CRISE ?

Pour limiter les risques spychociaux et soutenir leurs équipes, les organisations peuvent mettre en place des actions simples mais structurées.
 

Renforcer la communication interne pendant la crise

Une communication interne claire, régulière et rassurante peut déjà réduire une partie du stress ressenti par les collaborateurs.

Elle permet notamment de :

• donner de la visibilité sur la situation
• reconnaître les préoccupations des équipes
• rappeler les ressources de soutien disponibles

Dans un contexte d’incertitude, la transparence contribue à renforcer la stabilité et la confiance des salariés.

Rappeler l’accès aux programmes d’assistance aux employés (EAP)

Les Employee Assistance Programs (EAP) jouent un rôle essentiel pour soutenir la santé des employés pendant une crise.

Ces dispositifs permettent aux collaborateurs et à leurs proches d’accéder, de manière confidentielle, à :

• un soutien psychologique
• des conseils professionnels
• des ressources pour gérer le stress et l’incertitude

Toutefois, lorsque les personnes sont confrontées à un niveau élevé de stress, elles ne pensent pas toujours spontanément à solliciter un soutien individuel. Dans ce contexte, des outils digitaux peuvent faciliter l’accès au soutien, notamment via une application dédiée au bien-être des salariés proposant des exercices de gestion du stress, des conseils personnalisés et des indicateurs anonymisés permettant aux managers de mieux comprendre les besoins de leurs équipes.

Mettre en place des sessions de soutien collectif

Certaines organisations proposent également des sessions de groupe animées par des experts formés aux approches sensibles et aux traumatismes, inspirées des recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé.

Ces sessions permettent notamment :

• de normaliser les réactions au stress
• d’apporter des outils simples de régulation émotionnelle
• de réduire le sentiment d’isolement
• d’orienter les collaborateurs vers les ressources disponibles
  
  

Les thèmes abordés peuvent inclure :

• comprendre les réactions normales au stress
• techniques simples d’ancrage émotionnel
• gestion de l’incertitude et de la fatigue mentale
• comment parler de la crise avec sa famille ou ses enfants

Le format collectif favorise également le soutien entre pairs, un facteur important dans les périodes d’instabilité.

QUEL RÔLE LES MANAGERS JOUENT-ILS DANS LE SOUTIEN AUX EMPLOYÉS ?

Dans un contexte de crise, les managers deviennent souvent la première ligne de soutien pour les équipes.

Les organisations peuvent donc les accompagner afin qu’ils puissent :

• reconnaître les signes de stress ou de détresse
• engager des conversations adaptées avec leurs équipes
• orienter les collaborateurs vers les ressources de soutien

Former les managers à ces situations contribue à renforcer la stabilité des équipes et la santé des employés.

POURQUOI L'IMPACT D'UNE CRISE DÉPASSE-T-IL LES ZONES DIRECTEMENT CONCERNÉES ?

L’impact d’une crise au Moyen-Orient ne concerne pas uniquement les collaborateurs présents dans la région.

Certaines personnes peuvent :

• avoir des proches dans les zones impactées
• être exposées en permanence aux informations
• ressentir une inquiétude diffuse liée à l’incertitude
  
  

Même loin de la zone de crise, cette exposition peut affecter :

• la concentration
• l’énergie mentale
• le sentiment de stabilité

Une réponse organisationnelle efficace doit donc prendre en compte les différents niveaux d’exposition à la crise.

POURQUOI LA SANTÉ DES EMPLOYÉS FAIT-ELLES DÉSORMAIS PARTIE DU DEVOIR DE PROTECTION ?

Aujourd’hui, la gestion de crise ne repose plus uniquement sur les fonctions sécurité ou opérationnelles.

L’intégration de l’expertise santé dans les cellules de crise devient essentielle pour :

• anticiper l’impact humain des situations d’incertitude
• soutenir la santé des employés
• renforcer la résilience organisationnelle

Car les crises ne créent pas les cultures organisationnelles. Elles les révèlent.

Les décisions prises dans ces moments influencent durablement la manière dont les collaborateurs perçoivent leur organisation et son devoir de diligence envers ses équipes.
Soutenir la santé des employés pendant une crise ne consiste pas seulement à répondre à une urgence. C’est aussi un investissement dans la stabilité, la confiance et la performance des équipes à long terme.