Les analyses soulignent l'augmentation des risques géopolitiques en 2024 et la nécessité d’adopter des stratégies proactives pour faire face à la permacrise

• 74 % des experts en gestion des risques interrogés estiment que les tensions géopolitiques impacteront leurs organisations de manière significative en 2024.
• 47% des alertes partagées par International SOS avec des clients au cours de l’année 2023 étaient liées à la violence politique et aux troubles.
• 38 % des experts estiment que leurs organisations ne sont pas adéquatement équipées pour réagir ou atténuer les effets des troubles sociaux ou civils.

Dans un contexte mondial de plus en plus volatile, International SOS, le leader mondial des services de santé et de sécurité, insiste sur la nécessité pour les organisations de relever le double défi de risques géopolitiques croissants et de leur impact sur la santé mentale et le bien-être de leurs collaborateurs. Les conclusions du Rapport Perspectives des risques 2024 d’International SOS révèlent l’urgence de la situation. La permacrise a un impact considérable sur les organisations et le bien être individuel. 65% des professionnels du risque s’accordent à dire que l’année 2023 a vu le contexte sécuritaire mondial empirer, et environ trois quarts d'entre eux s’attendent à ce que la santé mentale des employés ait un impact significatif sur leur organisation cette année.

Le degré de polarisation politique s’est aussi intensifié à l’échelle mondiale. Plus de la moitié (53%) des pays analysés dans le rapport Edelman Trust Barometer s’estiment plus divisés que jamais, un phénomène qui est principalement dû à une méfiance généralisée à l’égard des gouvernements. Cependant, cette méfiance s’étend au-delà du gouvernement. Comme le démontre le Rapport Perspective des risques d’International SOS, les collaborateurs ont tendance à faire d’avantage confiance à leurs employeurs qu’aux services publics comme source d’information. Cette polarisation croissante impacte l’atmosphère du lieu de travail car elle altère le comportement des collaborateurs et entraîne une augmentation des frictions personnelles. Afin d’atténuer ces risques, les organisations peuvent élaborer des programmes visant à protéger leurs employés. Cela peut prendre la forme d’un programme de prévention de la violence au travail, de la mise en place de plans d'escalade, ou même de la mise en œuvre de politiques d’entreprise énonçant clairement les limites d’un comportement acceptable sur un lieu de travail. Une intervention précoce et une communication claire permettent d’éviter que des désaccords mineurs ne dégénèrent. 

Ce cycle de crises incessantes crée non seulement des perturbations opérationnelles, mais présente aussi un risque pour la santé mentale des collaborateurs. Cela ne fait que renforcer l’urgence de la situation, car l’anxiété, le stress, et la fatigue liée à cette exposition prolongée aux tensions géopolitiques et leurs impacts sur le coût de la vie s’ajoutent aux besoins préexistants d'un meilleur soutien à la santé mentale. Près de trois quarts des professionnels des risques s'attendent à ce que la santé mentale des collaborateurs ait un impact significatif sur leurs organisations cette année. Les organisations doivent donc s'attaquer à ce problème en ayant conscience des conséquences souvent multiformes des crises géopolitiques, et chercher à les atténuer.

S'exprimant sur ces questions, Sally Llewllyn, directrice de la sécurité mondiale chez International SOS, insiste sur la nécessité de prendre en compte les risques liés aux tensions géopolitiques :

Le paysage géopolitique actuel est une tempête de crises interdépendantes, dont les répercussions sur la sécurité mondiale se font sentir en cascade. Les conflits surgissent sans préavis, et l'instabilité politique se propage rapidement, ce qui crée un environnement de menace en constante évolution. En outre, la vague d'élections mondiales à venir présente des défis supplémentaires pour les organisations. Étant donné que plus de la moitié du monde tiendra des élections nationales cette année, une hausse de la désinformation et une vague d'informations erronées est envisageable. Chez International SOS, nous avons constaté une sensibilisation accrue à la désinformation ces dernières années, y compris dans des endroits où nous n'aurions pas eu l'occasion d'en voir auparavant.

Le Dr Rodrigo Rodriguez-Fernandez, d’International SOS, commente :

Les périodes de troubles géopolitiques peuvent accentuer les problèmes de santé mentale des collaborateurs. Les organisations ont un rôle essentiel à jouer pour atténuer ce phénomène et promouvoir une culture de la confiance. Instaurer une communication claire et fiable permet de réduire le stress et l'anxiété des employés, ce qui permet aux organisations d’avoir des collaborateurs résilients et engagés. À l'aube du second semestre 2024, il est vital pour les organisations de surveiller l'évolution des risques de manière constante, d'anticiper et planifier de manière proactive toute une série de perturbations potentielles. Les organisations doivent adopter une approche de la sécurité à plusieurs niveaux qui privilégie la sécurité, la santé et le bien-être de leurs collaborateurs, afin de mieux les équiper pour traverser cette période difficile.

LES STRATÉGIES RECOMMANDÉES PAR INTERNATIONAL SOS POUR PERMETTRE AUX ORGANISATIONS DE FAIRE FACE AUX RISQUES GÉOPOLITIQUES MONDIAUX CROISSANTS :

1. Une meilleure compréhension des changements géopolitique

Mettez en œuvre un processus de collecte et d'analyse d'informations spécialement conçu pour surveiller les évolutions géopolitiques. Assurez-vous d'avoir accès à des renseignements fiables en temp réel, combinés à des avis d'experts. En s'associant à des organisations qui proposent des renseignements sur le terrain et un accès à des experts en sécurité, les organisations peuvent obtenir des informations exploitables qui leur permettent de mieux gérer les situations volatiles et d’anticiper les conséquences potentielles.

2. Une communication de crise ciblée

Élaborez un plan de communication intégré et multicanal adapté à la localisation, au rôle et aux besoins spécifiques des collaborateurs lors d'une crise géopolitique. Ce système peut inclure des SMS, des notifications push ainsi que d'autres modes de communication appropriés afin de maintenir un contact permanent, de garantir la sécurité des employés et de fournir une assistance immédiate ou une évacuation, le cas échéant.

3. L’élaboration de mises en situation

Réalisez des exercices de mise en situation correspondant à diverses menaces géopolitiques importantes et probables en fonction de la présence de l'organisation dans le monde. Faites appel à l'analyse prédictive pour planifier les scénarios les plus et les moins probables et les éventualités potentielles. Cette préparation permet aux organisations d'anticiper les impacts réels et d'élaborer des stratégies pour atténuer les risques de manière efficace.

4. Des formations à la gestion de crise

Mettez en œuvre un programme complet de formation à la gestion de crise qui comprend des ateliers interactifs, des simulations et des modules d'apprentissage en ligne pour former les employés aux risques géopolitiques, aux impacts potentiels et aux protocoles de réponse. Ce programme doit également permettre aux employés de se tenir informés et d'identifier les informations inexactes lors d’une période d'incertitude géopolitique.

5. Un soutien à la santé mentale

Fournissez un accès facile et confidentiel aux ressources et aux programmes de soutien en santé mentale, y compris un programme d'assistance téléphonique dédié aux employés et des services de conseil pour aider les employés à gérer l'anxiété, le stress et à renforcer leur capacité de résilience. Encouragez les salariés à communiquer ouvertement et à demander de l'aide s'ils ont du mal à supporter l'impact émotionnel des événements mondiaux.

6. Une adaptation permanente

Procédez à un examen approfondi à la suite d'un incident afin d'identifier ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné dans le processus de gestion de crise. Mettez en place un système de feedback pour recueillir l'avis des employés à tous les niveaux après une crise afin d'identifier les points à améliorer dans la stratégie de réponse, en particulier en ce qui concerne la communication et le soutien au cours des incidents.